preguntas frecuentes

Por favor, póngase en contacto con cualquier pregunta que tenga! 

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su pedido y tiene un número de seguimiento, pruebe nuestro 'Rastrea tu orden'servicio primero. Nuestras preguntas frecuentes a continuación deberían ayudar a responder cualquier otra pregunta que pueda tener. 

Si no han podido responder a su consulta, no dude en enviarnos un mensaje. 

 

Que metodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta Mastercard, Visa, Apple Pay, Discover y American Express, así como con PayPal. Se añadirán más métodos de pago en el futuro.

 

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@o2outlet.com, una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

 

El estado de mi pedido dice "No cumplido". ¿Qué significa eso?

"Incumplido" solo significa que recibimos su pedido con éxito. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a "Completado".

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Intentamos procesar nuestros pedidos muy rápido para asegurarnos de que lleguen a usted lo antes posible, por lo que no siempre es posible cancelar un pedido después de que se haya realizado. Sin embargo, siempre queremos ayudar, así que envíenos un correo electrónico (con su número de pedido) a soporte@o2outlet.com

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se envíe su artículo, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento. Debería recibir un número de seguimiento y un enlace a un sitio web donde puede rastrear su paquete. Si necesita ayuda, llámenos por correo electrónico o chat en vivo. Siempre estamos felices de echar una mano.

 

No he recibido mi pedido. ¿Ahora que?

Aunque tratamos de elegir servicios rastreables para nuestros pedidos, las cosas no siempre salen según lo planeado. Si su pedido no ha llegado en el tiempo de entrega estimado, comuníquese con nosotros a través de Live Chat o envíenos un correo electrónico a soporte@o2outlet.com

 

Falta algo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si solicitó más de un producto, es muy probable que lleguen por separado, ya que nuestros productos están fabricados por varios socios. Debería recibir el seguimiento de cada paquete a medida que se envían, así que verifique el seguimiento de su artículo faltante.