Expédition & retours

Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. Nous offrons des retours gratuits et faciles pour toutes les commandes nationales et internationales de plus de 60 €. Veuillez contacter le service client pour programmer le retour et recevoir une étiquette de retour prépayée. 

Une fois votre paiement vérifié, il faut jusqu'à 48 heures pour traiter et expédier votre commande. Cela n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Les achats effectués après 9 h ne seront expédiés que le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 9 h le vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

Notre politique dure 30 jours après la livraison de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos produits, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Article endommagé

Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez contacter notre équipe de support client à support@o2outlet.com et ils vous aideront à résoudre le problème. Voir plus d'informations sur la garantie sur notre FAQ page. 

Processus de retour

Une autorisation de retour (RA) doit être obtenue avant de retourner le produit ; pour demander un numéro RA, veuillez nous envoyer un courriel à support@o2outlet.com

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 Une fois que nous aurons confirmé que l'article est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les paiements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traités en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. 

Une fois que nous avons émis le remboursement, il faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient replacés sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal.