FAQ

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ! 

Si vous avez une question concernant la livraison de votre commande et que vous avez un numéro de suivi, veuillez essayer notre 'Suivre votre commande' le service en premier. Notre FAQ ci-dessous devrait vous aider à répondre à toute autre question que vous pourriez avoir. 

Si ceux-ci n'ont pas été en mesure de répondre à votre requête, n'hésitez pas à nous envoyer un message. 

 

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte Mastercard, Visa, Apple Pay, Discover et American Express ainsi que PayPal. Plus de méthodes de paiement seront ajoutées à l'avenir.

 

Je dois modifier quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@o2outlet.com, une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

 

Le statut de ma commande indique "Non exécuté". Qu'est-ce que cela signifie?

"Non exécuté" signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à "Fulfilled".

 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu'elles arrivent avec vous dès que possible, donc annuler une commande après qu'elle a été faite n'est pas toujours possible. Cependant, nous voulons toujours vous aider, alors envoyez-nous un e-mail (avec votre numéro de commande) à support@o2outlet.com

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre article est expédié, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers un site Web où vous pouvez suivre votre colis. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par e-mail ou par chat en direct. Nous sommes toujours heureux de donner un coup de main.

 

Je n'ai pas reçu ma commande. Maintenant quoi?

Bien que nous essayions de choisir des services traçables pour nos commandes, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter via le chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à support@o2outlet.com

 

Il manque quelque chose dans ma commande. Que fais-je?

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est fort probable qu'ils arrivent séparément car nos produits sont fabriqués par différents partenaires. Vous devriez recevoir un suivi pour chaque colis au fur et à mesure de leur expédition, veuillez donc vérifier le suivi de votre article manquant.